MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

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Lorsque votre commande est prise en compte et que votre paiement est validé, un mail de confirmation vous est envoyé.

Vous trouvez également toutes les informations de suivi de commande dans "Mon compte".

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JE N’AI PAS REÇU LE COURRIER DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE. MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

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Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation mais le message de la boutique avec confirmation du numéro de commande s’est affiché correctement et vous avez été débité du montant correspondant, votre achat a été réalisé avec succès. 

La raison pour laquelle vous n’avez pas reçu de mail peut être liée au fait que votre adresse mail contienne une erreur, que le mail ait été redirigé par erreur vers la boîte des spams ou que nous ayons eu un problème informatique lors de l’envoi du mail de confirmation. Sachez que vous allez recevoir votre commande de toute façon.

Si le paiement n’a pas été correctement effectué, vous pouvez nous contacter sur contact@magentanotebooks.com et nous confirmerons personnellement l’état de la commande.

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JE PEUX MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?

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Si la commande est encore entre nos mains, nous pouvons, en général, satisfaire votre demande. Cependant, si elle se trouve sous la responsabilité de l’entreprise de transport, nous ne pourrons plus effectuer le changement.

 

 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

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Nous disposons deux options pour l’envoi de votre commande, selon l’option choisie. Une fois l’achat confirmé, il faut compter entre une à deux semaines maximum pour la fabrication des articles. Tous nos produits sont fabriqués sur commande afin de limiter l’impact sur l’environnement.

Une fois la commande expédié, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez à tout moment consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de votre commande.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par l’entreprise de transport.

 

 

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

 

Nous vous envoyons un mail de confirmation au moment où nous expédions votre commande. Vous trouverez également toutes les informations de suivi de commande dans "Mon compte".

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COMMENT SAVOIR OÙ EST LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

 

Pour suivre le parcours de votre commande, consultez dans la page "Mon compte", puis la sous-rubrique "Commandes". Vous pourrez consulter le statut de chaque commande. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre le trajet de votre commande avec le numéro de suivi qui vous sera donné, en vous connectant sur le site du transporteur.

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DANS QUEL PAYS JE PEUX ACHETER ONLINE ?

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Actuellement, nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, France et DOM-TOM, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Grèce, Irlande, Belgique, Autriche, Finlande, République Chèque, Pologne, Bulgarie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Roumanie, Hongrie, Slovénie et Slovaquie.

 

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OÙ TROUVER MA FACTURE ?

 

Votre facture vous sera envoyée sur simple demande auprès du service client via notre adresse mail contact@magentanotebooks.com